Onze werkwijze

Uw medicatie is belangrijk. Het merendeel van de geneesmiddelen is alleen via de apotheek verkrijgbaar. Dat is niet zonder reden. De apotheek controleert en stelt uw recept met zorg samen. Het is van belang dat u het juiste geneesmiddel, in de juiste dosering en hoeveelheid meekrijgt, voorzien van gedegen advies en uitleg over het gebruik. Daar nemen wij desgewenst met elk van onze patiënten de tijd voor. Om u en onze andere patiënten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen we u om onze huisregels in acht te nemen. 

We houden rekening met elkaar

• Parkeer uw auto of fiets zonder de toegang van de apotheek te versperren.
• Huisdieren zijn in de apotheek niet toegestaan vanwege mogelijke allergieklachten van andere patiënten. Voor hulphonden maken wij een uitzondering.
• Roken, vapen, eten en drinken is niet toegestaan in de apotheek.
• Om onze patiënten aan de balie goed en verstaanbaar te woord te kunnen staan, verzoeken we u om uw mobiel niet in de apotheek te gebruiken. Moet u toch bellen, loop dan even naar buiten.
• Medische informatie is vertrouwelijk. Om de privacy van onze patiënten en medewerkers te beschermen is het niet toegestaan om beeld- en/of geluidsopnamen te maken in de apotheek. 
• Sommige van onze patiënten hebben een handicap en/of zijn slecht ter been. Zij krijgen in onze apotheek met voorrang een zitplaats.

We gaan respectvol met elkaar om

• Iedereen is welkom in onze apotheek en wordt met respect door ons te woord gestaan, ongeacht afkomst, religie, huidskleur, gender en seksuele voorkeur. 
• Word niet boos, wij zijn er om u te helpen. Bent u niet tevreden over onze aangeboden zorg, maak dit dan kenbaar aan ons. We proberen er dan samen, in alle redelijkheid, uit te komen.
• Soms krijgt u een ander geneesmiddel van ons dan u voorheen kreeg. We begrijpen dat u zich afvraagt waarom. Wij leggen u graag uit wat reden hiervoor is. Mocht u daarna nog vragen hebben, stelt u deze dan gerust.
• In onze apotheek gedragen we ons volgens de algemeen geldende (fatsoens-)normen en waarden. Wij tolereren geen belediging, grof taalgebruik, discriminatie, agressie, geweld of intimiderend gedrag van onze patiënten en medewerkers. Bij onaanvaardbaar gedrag of het niet naleven van de huisregels, wordt toegang tot de apotheek ontzegd. 
• Van agressie, geweld, intimidatie, vandalisme en/of diefstal wordt aangifte gedaan bij de politie.

Waarom krijg ik een ander merk medicijn mee?

Waarom krijgt u soms van uw apotheek een ander merk medicijn mee dan het merk dat u normaliter ontvangt? Dit kan de volgende redenen hebben:

• Uw medicijn is (tijdelijk) niet meer leverbaar door een medicijntekort.
• Uw medicijn wordt niet (meer) vergoed vanwege het voorkeursbeleid dat uw zorgverzekeraar hanteert.

Dezelfde werking en kwaliteit

Een bepaald medicijn kan door meerdere fabrikanten worden geproduceerd en onder verschillende merknamen worden uitgebracht. Ondanks eventuele zichtbare verschillen bevat elke variant altijd dezelfde werkzame stoffen en voldoet aan dezelfde strenge Europese kwaliteitseisen.

Voorkeursbeleid per zorgverzekeraar

Uit deze varianten kiest uw zorgverzekeraar de beste optie, vaak voor de voordeligste prijs. Alleen dit voorkeursmedicijn wordt dan door uw zorgverzekeraar vergoed. Dit noemen we het preferentie- of voorkeursbeleid. Op de website van uw zorgverzekeraar kunt u hun voorkeursbeleid inzien.
 

Ons retourbeleid

• Geneesmiddelen en handverkoopmedicatie die de apotheek uit zijn geweest kunt u niet retourneren. We nemen deze geneesmiddelen alleen aan om ze veilig te vernietigen.
• Overige artikelen kunnen binnen 8 dagen, mits ongeopend, in de onbeschadigde, originele verpakking, in originele staat en met de originele kassabon worden geretourneerd. 
• Speciaal voor u bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
   

Heeft u een klacht?

Ondanks ons streven naar kwaliteit kan het voorkomen dat u niet of minder tevreden bent over de manier waarop u door ons bent geholpen. Neem in dat geval bij voorkeur direct contact met ons op. Er bestaat een grote kans dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Klachtenfunctionaris

Komt u er met uw apotheker niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Met uw informatie wordt vertrouwelijk om gegaan. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en zoekt samen met u naar een oplossing.

Contactgegevens klachtenfunctionaris

06 22 92 16 49

apotheek@quasir.nl

Onafhankelijke geschillencommissie

Wij nemen elke klacht serieus en zoeken actief naar een passende oplossing voor u. Bent u desondanks toch niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? U heeft al een gesprek gehad met de betrokken hulpverlener van de apotheek en tussenkomst van de leidinggevende heeft uw onvrede ook niet weg kunnen nemen? Dan kunt u overwegen uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

Onze apotheek is aangesloten bij de KNMP-klachten en geschillenregeling. De regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) en bestaat uit klachtenbemiddeling en een onafhankelijke geschillencommissie.

Contactgegevens geschillencommissie Openbare Apotheek

Postbus 8018

5601 KA Eindhoven

088 02 29 181

info@skge.nl

www.skge.nl

Vermeld in uw schrijven duidelijk om welke vestiging het gaat.